Primero identifica al responsable
Si el problema corresponde al sitio o su información, contacta a PrestAlma. Si se trata de un crédito contratado después de seguir una oferta, presenta la aclaración al acreedor indicado en el contrato.
Qué incluir en tu consulta
- Una descripción breve del problema y cuándo ocurrió.
- El canal por el que ya pediste atención y los folios recibidos.
- La corrección o explicación que solicitas.
No envíes un expediente de identidad por correo abierto. Pide primero el canal seguro y los datos estrictamente necesarios para la revisión.
Si necesitas escalar
Solicita al acreedor los datos vigentes de su Unidad Especializada, cuando corresponda. No sustituimos esos datos por un contacto inventado. Para orientación sobre una entidad financiera puedes consultar CONDUSEF y verificar primero su identidad en SIPRES.
Canal telefónico informado de PrestAlma: 55 8439 4480. No prometemos plazos de resolución que no hayan sido confirmados por el responsable.